Envíos y devoluciones
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano desde nuestro atelier en Santa Marta, Magdalena.
Tiempos de procesamiento y envío
PRODUCTOS READY-TO-WEAR
- Procesamiento: 2-3 días hábiles
- Envío nacional: 2-4 días hábiles adicionales
- Tiempo total: 4-7 días hábiles
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
- Confección: 4-6 semanas
- Envío nacional: 2-4 días hábiles
- Tiempo total: 5-7 semanas
VESTIDOS DE NOVIA
- Confección: 6-8 semanas
- Envío nacional: 2-4 días hábiles
- Tiempo total: 7-9 semanas
COLECCIÓN ETERNA
- Confección artesanal: 5-7 semanas
- Envío nacional: 2-4 días hábiles
- Tiempo total: 6-8 semanas
Empresas de mensajería autorizadas
Trabajamos con las siguientes empresas de mensajería confiables:
- Servientrega
- Coordinadora
- Interrapidísimo
- TCC (The Courier Company)
Costos de envío
ENVÍO ESTÁNDAR
- Ciudades principales: $15.000 – $20.000 COP
- Ciudades intermedias: $18.000 – $25.000 COP
- Municipios y zonas rurales: $25.000 – $35.000 COP
ENVÍO EXPRESS (24-48 horas)
- Ciudades principales: $25.000 – $35.000 COP
- Disponible solo para productos ready-to-wear
ENVÍO GRATUITO
- Compras superiores a $500.000 COP
- Aplicable para envío estándar únicamente
Información requerida para el envío
Para garantizar una entrega exitosa, necesitamos:
- Nombre completo del destinatario
- Dirección completa con referencias
- Número de teléfono celular
- Cédula de identidad
- Email de contacto
Empaque especial
Todas nuestras prendas se envían en:
- Caja de marca Norma Hana
- Papel de seda libre de ácido
- Funda protectora para prendas delicadas
- Tarjeta de cuidados personalizada
SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
Notificaciones
Te mantendremos informada durante todo el proceso:
- Confirmación de envío con número de guía
- En tránsito cuando salga de nuestro atelier
- Próxima entrega el día anterior a la entrega
- Entregado confirmación de recepción
Rastreo en línea
Podrás rastrear tu pedido ingresando el número de guía en:
- Sitio web de la empresa de mensajería
- WhatsApp de Norma Hana (+57 316 6600002)
RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al momento de la entrega
- Verifica que el paquete esté en perfectas condiciones
- Confirma que coincida con tu pedido
- Revisa el estado de la prenda inmediatamente
- Reporta cualquier anomalía dentro de las primeras 24 horas
Qué hacer si no estás disponible
- Coordina previamente con la empresa de mensajería
- Autoriza a una persona de confianza para recibir
- Solicita reprogramación de entrega
- Algunas empresas ofrecen puntos de recogida
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
PRODUCTOS READY-TO-WEAR
Cambios por talla
- Plazo: 15 días calendario desde la recepción
- Condición: Prenda sin usar, con etiquetas originales
- Proceso: Contacta por WhatsApp o email
- Costo de envío: Por cuenta del cliente
- Tiempo de procesamiento: 5-7 días hábiles
Productos elegibles para cambio
- Prendas en perfecto estado
- Con etiquetas y empaques originales
- Sin alteraciones, olores o manchas
- Accesorios incluidos completos
Productos NO elegibles para cambio
- Prendas usadas o lavadas
- Artículos íntimos o de baño
- Prendas dañadas por mal uso
- Productos en oferta final
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Política especial
- No se aceptan devoluciones por tratarse de piezas únicas diseñadas específicamente para cada cliente
- Ajustes menores incluidos sin costo adicional durante los primeros 15 días
- Ajustes mayores pueden generar costos adicionales
Ajustes incluidos
- Modificación de largo (hasta 5 cm)
- Ajuste de contornos menores
- Corrección de detalles de acabado
Ajustes con costo adicional
- Cambios de talla significativos
- Modificaciones de diseño
- Alteraciones estructurales
VESTIDOS DE NOVIA
Servicio post-entrega
- Ajustes finales gratuitos hasta 30 días antes del evento
- Revisión pre-evento sin costo adicional
- Servicio de emergencia disponible 48 horas antes del evento
Pruebas y ajustes incluidos
- Hasta 3 pruebas durante la confección
- Ajustes menores post-entrega
- Asesoramiento para el día del evento
DEFECTOS DE CONFECCIÓN
Cobertura de garantía
Nos hacemos responsables de:
- Defectos en costuras o acabados
- Problemas con cierres o botones
- Desprendimiento de bordados
- Defectos en materiales
Proceso de reclamo
- Reporta inmediatamente por WhatsApp con fotos
- Evaluación remota por nuestro equipo técnico
- Solución propuesta dentro de 24 horas
- Reparación gratuita en nuestro atelier
- Nuevo envío sin costo adicional
Tiempos de reparación
- Correcciones menores: 3-5 días hábiles
- Reparaciones mayores: 1-2 semanas
- Reconfección completa: Según el caso específico
PROCESO PASO A PASO
Para cambios (Ready-to-wear)
- Contacta dentro de 15 días por WhatsApp (+57 316 6600002)
- Proporciona número de pedido y motivo del cambio
- Coordina la recolección del producto
- Espera confirmación de recepción en nuestro atelier
- Recibe el nuevo producto en 5-7 días hábiles
Para ajustes (Productos personalizados)
- Agenda cita virtual para evaluación
- Envía el producto a nuestro atelier
- Realizamos los ajustes necesarios
- Confirmas conformidad vía videollamada
- Recibe tu prenda ajustada perfectamente
REEMBOLSOS
Política general
- No ofrecemos reembolsos en dinero para productos personalizados
- Reembolsos disponibles solo para productos ready-to-wear con defectos de confección
- Tiempo de procesamiento: 15-30 días hábiles
- Método: Mismo medio de pago utilizado
Excepciones para reembolso
- Defectos graves de confección
- Error en el envío del producto
- Daños durante el transporte
- Incumplimiento en tiempos de entrega por causas atribuibles a Norma Hana
CASOS ESPECIALES
Temporada alta (noviembre-marzo)
- Los tiempos pueden extenderse debido a alta demanda
- Se notificará con anticipación cualquier retraso
- Prioridad para eventos con fecha fija
Productos de Colección Eterna
- Ajustes limitados debido a la complejidad del bordado
- Evaluación individual de cada caso
- Tiempo adicional para modificaciones
Envíos internacionales
- Disponible bajo solicitud para casos especiales
- Costos adicionales por cuenta del cliente
- Tiempos extendidos según destino
- Trámites aduaneros responsabilidad del cliente
CONTACTO Y SOPORTE
Para cualquier consulta sobre envíos y devoluciones:
WhatsApp: +57 316 6600002 Email: normahanacolombia@gmail.com Instagram: @norma.hana
Horarios de atención:
- Lunes a viernes: 9:00 AM – 6:00 PM
- Sábados: 9:00 AM – 2:00 PM
- Domingos y festivos: Solo emergencias
Nos comprometemos a brindarte una experiencia excepcional desde la creación hasta la entrega de tu prenda. Tu satisfacción es nuestra prioridad.