Política de privacidad

Última actualización: 30 de agosto de 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 Responsable del tratamiento de datos

Empresa: Norma Hana
Dirección: Santa Marta, Magdalena, Colombia
Correo electrónico: normahanacolombia@gmail.com
Teléfono: +57 316 6600002

1.2 Compromiso con la privacidad

En Norma Hana valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes. Esta política describe cómo recolectamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al utilizar nuestros servicios, sitio web y canales de comunicación.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política de privacidad aplica a:

Sitio web oficial de Norma Hana
Redes sociales oficiales (@norma.hana)
Comunicaciones por WhatsApp, email y teléfono
Servicios de consultoría y diseño personalizado
Proceso de compra y entrega de productos

3. INFORMACIÓN QUE RECOLECTAMOS

3.1 Información proporcionada directamente por ti

Datos de identificación: Nombre completo, documento de identidad
Información de contacto: Dirección, teléfono, correo electrónico
Datos demográficos: Edad, ciudad de residencia
Información comercial: Historial de compras, preferencias de estilo
Datos biométricos: Medidas corporales para diseños personalizados
Información de pago: Datos necesarios para procesar transacciones

3.2 Información recolectada automáticamente

Datos de navegación: Páginas visitadas, tiempo de navegación, dispositivo utilizado
Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
Cookies y tecnologías similares: Para mejorar la experiencia del usuario

3.3 Información de terceros

Redes sociales: Si interactúas con nuestras redes sociales
Referencias: Información proporcionada por otros clientes con tu autorización

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

4.1 Finalidades principales

Prestación del servicio: Diseño, confección y entrega de prendas
Asesoría personalizada: Consultoría de imagen y estilo
Gestión comercial: Procesamiento de pedidos y facturación
Atención al cliente: Resolución de consultas y seguimiento post-venta

4.2 Finalidades secundarias

Marketing y comunicaciones: Envío de información sobre productos y promociones
Mejora de servicios: Análisis de preferencias para optimizar ofertas
Cumplimiento legal: Obligaciones fiscales, contables y regulatorias
Seguridad: Prevención de fraudes y protección de datos

5. BASES JURÍDICAS PARA EL TRATAMIENTO

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en:

Ejecución de contrato: Para cumplir con los servicios contratados
Consentimiento: Para comunicaciones promocionales y marketing
Interés legítimo: Para mejora de servicios y análisis comercial
Obligación legal: Para cumplir con normativas fiscales y comerciales

6. DERECHOS DE LOS TITULARES

Como titular de datos personales, tienes derecho a:

6.1 Derecho de acceso

Conocer qué información personal tenemos sobre ti y cómo la utilizamos.

6.2 Derecho de rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

6.3 Derecho de supresión

Solicitar la eliminación de tus datos cuando sea procedente.

6.4 Derecho de oposición

Oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo.

6.5 Derecho de portabilidad

Solicitar que transfiramos tus datos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

6.6 Derecho de limitación

Solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus datos en ciertas circunstancias.

6.7 Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de:

Correo electrónico: normahanacolombia@gmail.com
WhatsApp: +57 316 6600002

7. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS

7.1 Proveedores de servicios

Compartimos información únicamente con terceros necesarios para prestar nuestros servicios:

Empresas de mensajería: Para entrega de productos
Procesadores de pago: Para gestionar transacciones financieras
Proveedores tecnológicos: Para mantenimiento del sitio web y sistemas

7.2 Autoridades competentes

Podemos compartir información cuando sea requerido por:

Órdenes judiciales
Investigaciones de autoridades competentes
Cumplimiento de obligaciones legales

7.3 Nunca vendemos tu información

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal con terceros para fines comerciales.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

8.1 Medidas de protección

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:

Cifrado de datos: Durante transmisión y almacenamiento
Control de acceso: Solo personal autorizado accede a la información
Respaldo seguro: Copias de seguridad en servidores protegidos
Capacitación: Personal entrenado en protección de datos

8.2 Almacenamiento seguro

Los datos se almacenan en servidores seguros con certificaciones internacionales
Acceso limitado mediante contraseñas robustas y autenticación multifactor
Monitoreo constante para detectar accesos no autorizados

9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Si realizamos transferencias internacionales de datos, garantizamos:

Cumplimiento con normativas de protección de datos aplicables
Contratos con cláusulas de protección adecuadas
Transparencia sobre países de destino y medidas de protección

10. CONSERVACIÓN DE DATOS

10.1 Criterios de conservación

Conservamos tus datos personales durante:

Relación comercial activa: Mientras mantengas relación con nosotros
Obligaciones legales: Tiempo requerido por normativas fiscales y comerciales (generalmente 5 años)
Consentimiento específico: Hasta que retires tu consentimiento

10.2 Eliminación segura

Al finalizar los períodos de conservación, eliminamos los datos de forma segura mediante:

Borrado definitivo de sistemas digitales
Destrucción física de documentos impresos
Certificación de eliminación cuando sea aplicable

11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

11.1 Tipos de cookies que utilizamos

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio web
Cookies de rendimiento: Para analizar el uso del sitio y mejorarlo
Cookies de funcionalidad: Para recordar tus preferencias
Cookies de marketing: Para personalizar comunicaciones (con tu consentimiento)

11.2 Control de cookies

Puedes gestionar las cookies a través de:

Configuración de tu navegador web
Herramientas de gestión de cookies en nuestro sitio web
Contactándonos directamente para opciones adicionales

12. MENORES DE EDAD

12.1 Política general

No recolectamos intencionalmente información personal de menores de 18 años sin autorización de padres o tutores legales.

12.2 Procedimiento para menores

Si un menor desea utilizar nuestros servicios:

Se requiere autorización expresa de padres o tutores
Los datos del menor se tratan con protección especial
Los derechos pueden ser ejercidos por padres o tutores

13. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

13.1 Actualizaciones

Podemos actualizar esta política de privacidad cuando:

Cambien nuestras prácticas de tratamiento de datos
Se modifiquen las normativas aplicables
Incorporemos nuevos servicios o funcionalidades

13.2 Notificación de cambios

Te notificaremos sobre cambios significativos a través de:

Publicación en nuestro sitio web
Correo electrónico a la dirección registrada
Mensaje en redes sociales oficiales

14. MARCO LEGAL APLICABLE

Esta política se rige por:

Ley 1581 de 2012: Protección de Datos Personales en Colombia
Decreto 1377 de 2013: Reglamentario de la Ley 1581
Ley 1266 de 2008: Habeas Data
Otras normativas aplicables en materia de protección de datos

15. AUTORIDAD DE CONTROL

La autoridad competente para la protección de datos en Colombia es:

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Delegatura para la Protección de Datos Personales
Sitio web: www.sic.gov.co
Línea gratuita: 018000 910165

16. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales:

Norma Hana

Dirección: Santa Marta, Magdalena, Colombia
Correo electrónico: normahanacolombia@gmail.com
Teléfono: +57 316 6600002
WhatsApp: +57 316 6600002
Instagram: @norma.hana

Horario de atención:

Lunes a viernes: 8:00 AM – 6:00 PM
Sábados: 9:00 AM – 2:00 PM
Respuesta máxima: 15 días hábiles

Al utilizar nuestros servicios, confirmas que has leído y entendido esta política de privacidad y consientes al tratamiento de tus datos personales según se describe en este documento.

Fecha de entrada en vigor: 30 de agosto de 2025